Preguntas Generales:

  1. ¿Por qué se ofrecen tan buenos precios en NOSOLOCASA?
  2. ¿De qué manera podemos conocer el grado de seriedad de una empresa?
  3. ¿Tenéis una tienda o instalaciones donde podamos ver los productos?
  4. ¿Tenéis un teléfono de contacto donde pueda contactar con vosotros?
  5. ¿Me podéis enviar un folleto?

Preguntas Específicas:

  1. Preguntas sobre Aire Acondicionado.
  2. Preguntas sobre Calentadores.
  3. Preguntas sobre Calderas.
  4. Preguntas sobre Termos.

1. ¿Por qué se ofrecen tan buenos precios en NOSOLOCASA?


NOSOLOCASA basa fundamentalmente su infraestructura en el comercio electrónico, lo que supone un importante ahorro en costes y, por tanto, permite ofrecer un producto de calidad al precio más competitivo.

Por otro lado, no se realizan fuertes inversiones en concepto de publicidad y el medio utilizado para tal fin es principalmente Internet.

Además el elevado volumen de compra que realiza NOSOLOCASA nos permite acordar con nuestros proveedores un precio más ajustado, que sumado a una reducción de los márgenes de beneficio en cada venta, facilita que se puedan ofrecer unos precios sin competencia.


2. ¿De qué manera podemos conocer el grado de seriedad de una empresa?


A la hora de realizar una compra a través de Internet, podemos conocer el grado de seriedad de una empresa. Para ello, tan sólo deberemos tener en cuenta una serie de características de la página en la que desee realizar la compra. Las más importantes son:

  • Que las calidades y las características de los productos que vas a adquirir, estén especificados de forma clara y por escrito.
  • Que las entidades bancarias con las cuales trabaje dicha empresa sean serias y de prestigio.
  • Que se cumplan las normas privacidad de datos y que se trabaje con un Servidor Seguro.
  • Que se faciliten direcciones a dónde poder acudir, si el cliente decidiese dirigirse personalmente a una oficina de dicha empresa.

En resumen, que se ofrezca una claridad en los datos, tanto de la empresa a la cual efectuaremos la compra, como de los productos que vayamos a adquirir.


3. - ¿Tenéis una tienda o instalaciones donde podamos ver los productos?


NOSOLOCASA solo distribuye sus productos a través de Internet por lo que no tenemos ninguna tienda física.


4. ¿Tenéis un teléfono de contacto donde pueda contactar con vosotros?


Puedes contactar con nosotros al 96 011 14 59, de 10 a 14 y de 16 a 19h. Además puedes dejarnos tu mensaje en contestador.

Puede solicitar información y soporte también a través de e-mail a info@nosolocasa.com o en el apartado de contactar según su consulta a nuestros diferentes departamentos. Nuestro objetivo es contestar cualquier email antes de 24 horas (laborables).


5. ¿Me podéis enviar un folleto?


Debido a nuestra gama de productos y a que los precios se actualizan constantemente, nos vemos incapaces de editar un folleto impreso. Esto puede cambiar en un futuro pero actualmente no tenemos ningún folleto.


2. EFECTUAR UNA COMPRA

  1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?
  2. ¿Puedo realizar una compra telefónicamente?


1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?


Realizar una compra en NOSOLOCASA es muy sencillo. Tan sólo des seguir unos simples pasos, que se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Selecciona los productos que te interesan e introdúcelos en el carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades que necesitas de cada uno de ellos.

2. Indica los datos de entrega y elige la fecha en la que deseas recibir el producto, es decir, si prefieres que el plazo de entrega siga su curso normal o, por el contrario, prefieres retener el pedido para que te lo entreguen más tarde.

3. Indica los datos para la facturación de tu pedido y selecciona una forma de pago.

4. Revisa los datos de tu compra y verifícala. Para ello deberas leer y aceptar las condiciones generales. Después, si has seleccionado una forma de pago diferente a "transferencia / ingreso" en este momento serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde te aparecerá el formulario que deberás cumplimentar con todos tus datos. Sigue todos los pasos hasta regresar a NOSOLOCASA. En caso de duda o cualquier problema surgido durante el trámite, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@nosolocasa.com . En cualquier momento podrás cancelar la operación y serás redirigido de nuevo a nuestra página.

5. Fin del pedido. A partir de este momento, recibirás un e-mail con todos los datos sobre tu pedido y las indicaciones sobre el pago del mismo.


2. ¿Puedo realizar una compra telefónicamente?


Te recomendamos realizar el pedido a través de nuestra web, comprar a través de la página web es el método más sencillo y rápido, además te permite efectuar tu pedido en cualquier momento. No obstante si nos llamas al gestionaremos tu pedido directamente o te asesoraremos para que lo hagas a través de la web.

3. PLAZO DE ENTREGA

  1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
  2. ¿Se puede retrasar mi pedido?


1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?


Si el producto está en stock, el plazo de entrega estándar es de 48 a 72 horas. En el apartado Envíos de la ficha de producto se especifica el plazo de entrega de cada producto. Este varía según el producto pedido. Nuestro objetivo es entregar los pedidos tan rápido como nos sea posible, pero a veces debido a roturas de stock o a causas imprevistas los pedidos pueden sufrir cierto retraso.

Cuando confirmes tu pedido recibirás un email con toda la información y plazos de entrega aproximados.

Ten en cuenta que si no efectúas el pago de su pedido en las siguientes 24/48 horas laborables, se anulará la reserva de tus productos, y los productos podrían ya no estar disponibles en el plazo de entrega indicado.

En cualquier caso, recuerda que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de tu pedido.


2. ¿Se puede retrasar mi pedido?


En líneas generales, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Sin embargo, en ocasiones, determinados factores pueden retrasar ligeramente la entrega. Por ejemplo, la agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. En caso que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de tu agrado, lo podrás modificar o rechazar, quedando para otro día, lo cual retrasará ligeramente la entrega de su mercancía.

En ocasiones, por causas ajenas a NOSOLOCASA, el plazo se puede demorar 10 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, usted podrás anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.


4. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE UN PEDIDO

  1. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?
  2. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?
  3. Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?
  4. ¿Las devoluciones tienen algún coste?
  5. ¿Si quiero hacer una reclamación a quién me debo dirigir?


1. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?


Durante el proceso de compra, se te permiten modificar los datos de entrega. Si deseas modificar estos datos posteriormente, ponte en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.


2. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?


Durante el proceso de compra se te permiten modificar los datos de facturación. Estos datos pueden ser iguales o distintos a los de la entrega del pedido. Sin embargo, esta dirección deberá estar dentro del territorio español. Si deseas modificar estos datos posteriormente, ponte en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.


3. Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?


Por regla general dispones de 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para efectuar un cambio o una devolución. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento Postventa, quienes se ocuparán de todo el proceso. Para ello, contacta con nosotros en info@nosolocasa.com.

Ten en cuenta que una vez utilizado o instalado el producto no permitirán nunca su cambio, salvo por defecto de fabricación o transporte. Por eso, te recomendamos que compruebes detalladamente el producto antes de utilizarlo o instalarlo.

Si deseas más información, le el apartado Envíos y Devoluciones de las Condiciones Generales.


4. ¿Las devoluciones tienen algún coste?


En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, se cobrarán los gastos de devolución que variaran en función de la provincia de recogida y del tipo de producto. En el caso, de que solicites una devolución te informaremos de todos los gastos con anterioridad.


5. ¿Si quiero hacer una reclamación a quién me debo dirigir?


Si tienes cualquier reclamación que efectuar dirigete a info@nosolocasa.com donde nuestro servicio de postventa te atenderá y te dará la mejor solución.


5. COMO PAGAR

  1. ¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?
  2. ¿Cómo efectúo el pago de mi pedido?
  3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?
  4. ¿Es seguro comprar aquí?


1. ¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?


Sí, todas las compras que realices en NOSOLOCASA se pueden pagar mediante Paypal y mediante el TPV Virtual de La Caixa.

Si deseas más información sobre la seguridad en las compras por Internet, visita nuestra página de Seguridad. Si deseas ver otras modalidades para el pago de tu compra en NOSOLOCASA, consulta nuestras Formas de pago.


2. ¿Cómo efectúo el pago de mi pedido?


En nuestra sección Cómo comprar encontrarás amplia información sobre todo el proceso de compra en NOSOLOCASA. El proceso de pago de tu pedido dependerá de la forma de pago que elijas.

Si deseas más información sobre cómo efectuar el pago de tu pedido, te recomendamos que leas el aparatado "Formas de Pago".


3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?


Desde el momento en que te registras en nuestra página hasta que recibes el pedido en tu casa, estarás plenamente informado de todos los procesos de tu pedido. De esta manera, cuando confirmemos el pago de tu compra, recibirás un correo en el que, además de esta información, recibirás datos específicos sobre la entrega de tu pedido.


4. ¿Es seguro comprar aquí?


NOSOLOCASA respeta toda la legislación nacional y europea sobre Protección de Datos y todos los derechos que tiene como consumidor. Si deseas más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Internet ofrece la misma seguridad que las tiendas físicas, todo depende de la empresa a la que nos dirijamos. Internet es sólo un canal de venta en el que, al igual que en el comercio físico, pueden operar tanto empresas serias como otras que no lo son. Por eso, en ambos casos, antes de comprar te recomendamos que compruebes el grado de fiabilidad del establecimiento.


6. GARANTÍAS

  1. Garantía del transporte.
  2. ¿Cuántos años de garantía tienen estos productos?


1. Garantía del transporte.


Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.

Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si tu pedido ha sufrido daños originados por el transporte.


2. ¿Cuántos años de garantía tienen estos productos?


Todos los productos adquiridos en NOSOLOCASA disfrutan de un periodo de 2 años de garantía.

Recuerda que la garantía sólo cubre los defectos de fabricación.

Para disfrutar de la garantía de los productos tan sólo necesitas la factura de compra que recibirás por correo electrónico, una vez confirmada la entrega de la mercancía.

Puedes obtener más información en el apartado "Garantías" de las Condiciones Generales.


7. PROTECCIÓN DE DATOS

  1. Si facilito mis datos ¿Recibiré publicidad posteriormente?
  2. ¿Facilitan mis datos a empresas de publicidad?
  3. ¿Cómo tengo la seguridad de que no me cobrarán otros conceptos posteriormente?


1. Si facilito mis datos ¿Recibiré publicidad posteriormente?


La única información que envía NOSOLOCASA es un boletín de noticias mediante el que se informa de todas las novedades de nuestra página y las promociones más importantes. Este boletín se envía de manera puntual en nuestras distintas campañas.


2. ¿Facilitan mis datos a empresas de publicidad?


No, NOSOLOCASA únicamente facilita tus datos a la agencia de transporte para poder realizar la entrega de tu pedido. Además, en casos en que se requieras hacer uso de la garantía de un producto, también deberemos indicar tus datos al servició técnico responsable de efectuar la intervención en garantía.

Sin embargo, NOSOLOCASA nunca cede tus datos personales a ninguna otra empresa con fines publicitarios.


3. ¿Cómo tengo la seguridad de que no me cobrarán otros conceptos posteriormente?


NOSOLOCASA tiene una política completamente transparente de precios y los únicos importes que deberá pagar, serán los que se indiquen en tu pedido.

Además, nuestra empresa no efectúa el cobro directo de los pedidos, es decir, en el caso de pago mediante transferencia o ingreso, NOSOLOCASA le indica la cuenta donde debe efectuar estas operaciones y en ningún momento tiene acceso a tus datos bancarios, por lo tanto no sería posible efectuar ningún cobro posterior.