Preguntas frecuentes y dudas

  • Sobre nosolocasa.com
  • Sobre la tienda online
  • Sobre las devoluciones
  • Sobre las garantías
  • Sobre las facturas

Sobre nosolocasa.com

¿Qué es nosolocasa?

Nosolocasa.com es una tienda online de productos de climatización a precios de fábrica.

A pesar de tener presencia online, mantenemos la filosofía del pequeño comercio en la que la cercanía con el cliente y el trato personal es lo más importante, consideramos que tenemos un compromiso con el cliente y no es solamente ofrecer los precios más competitivos del mercado, sino también nuestra voluntad de resolver cualquier incidencia con objetivo de lograr la máxima satisfacción del cliente.

Disponemos de un amplio horario de atención telefónica en el que nuestro equipo de expertos asesores está a su entera disposición para ayudarle a encontrar el producto que mejor se adapta a sus gustos y necesidades.

Contamos además con un equipo de instaladores cualificados y de confianza repartidos por la península que se encargan de instalar cualquiera de los productos comprados en la tienda de nosolocasa.com. De esta manera garantizamos la máxima calidad de instalación.

Trabajamos cada día para ofrecer los productos de mayor calidad al mejor precio. Nuestro objetivo es ofrecer  los mejores precios y ofertas en calderas, calentadores, radiadores, aparatos de aire acondicionado, termos y demás productos de las marcas más punteras en el mercado como Junkers, Mitsubishi, Fujitsu, Panasonic, Samsung, LG, Saunier Duval, Baxi, Daikin…

Desde 2013 hemos llegado a más de 5.000 hogares que han confiado en la calidad de nuestro servicio. Trabajamos día a día para seguir con esta trayectoria y conseguir la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Puedes leer aquí algunas valoraciones de nuestros clientes.

¿Por qué comprar en nosolocasa?

Nosolocasa.com es una tienda online de productos de climatización líder en mercado por calidad y precio en nuestros productos.

Contamos con los mejores precios porque vendemos únicamente online y esto hace que el ahorrar costes de una tienda física nos permita ofrecer un producto de calidad al precio más competitivo.

Además, trabajamos directamente con las mejores marcas del mercado. Tenemos los mejores precios porque el elevado volumen de compra a nuestros proveedores nos permite acordar un precio más ajustado.

  • Producto. Contamos con un amplio catálogo de casi 1.000 referencias, con completas fichas de productos y una pestaña de opiniones de los clientes que pueden ayudarte en tu decisión de compra.  

  • Pagos. Aceptamos varios medios de pago para tus pedidos: transferencia, ingreso bancario, contra reembolso o tarjeta de débito/crédito. Solo trabajamos con entidades bancarias serias y de prestigio.

  • Seguimiento de tu pedido. Una vez enviado, te avisamos por email donde puedes consultar el estado de tu envío en tiempo real mientras te lo lleva la empresa de transporte que hemos contratado. Solo trabajamos con empresas de transporte que aseguren la mercancía que viaja con ellos.

  • Devoluciones. Si no te convence, puedes devolver el artículo que has comprado poniéndote en contacto con nosotros en las primeras 24 horas desde que lo recibes. Consulta con detalle cómo ejercer el derecho de desistimiento en el apartado de devoluciones.

  • Atención al cliente. Nuestra filosofía atender al cliente mediante un trato personalizado y cercano. Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para resolver cualquier cuestión o asesorarte en tu compra de manera personalizada.

  • Seguridad. Cumplimos la Política de privacidad de datos acorde a la LOPD y contamos con un Servidor Seguro SSL.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

  • Llámenos al 96 011 14 59. Nuestro horario de atención al cliente es de 10h a 14h y de 16h a 19h. También puedes dejarnos tu mensaje en el contestador.

  • Escríbenos un email a info@nosolocasa.com. Te contestaremos en menos de 24 horas.

  • Contacta mediante el formulario de la web que encontrarás pulsando aquí.

Sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Si. Tiene hasta 14 días laborables para desistir de tu compra o de parte de ella, desde el día que recibes el paquete según tu Derecho de desistimiento.

Mi pedido ha llegado en mal estado ¿Cómo lo devuelvo?

Si una vez recibido el paquete, lo abre y hay evidencias de que el producto está defectuoso o en mal estado, tiene 24 horas desde que se realice la entrega para ponerte en contacto con nosotros y reclamar cualquier irregularidad.  En este caso, nosolocasa.com corre a cargo de las gestiones de devolución y haremos un envío del nuevo producto.

En caso de que recibir la caja golpeada o abierta, debe indicarlo de inmediato en el albarán del transportista cuando lo reciba para poder tramitar el seguro en caso de que fuera necesario.

Para gestionar la devolución ponte en contacto con nosotros en las próximas 24 horas desde que reciba el paquete. Recuerda tener el número de pedido a mano y el nombre de producto para poder iniciar la reclamación con nosotros.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento en este enlace o en estos campos:

El derecho de desistimiento no será aplicable en estos casos:

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptarán el derecho de desistimiento si:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares:

Nosolocasa.com no aceptará las devoluciones de los siguientes productos:

  • Si nos avisa pasadas 24 horas tras la entrega de la mercancía de que el contenido de su pedido no está en perfectas condiciones. Informamos previamente vía email a todos nuestros clientes de la necesidad de abrir el pedido nada más recibirlo y asegurarse de que todo está en perfecto estado. Si nos avisa pasadas 24 horas, nosolocasa.com no podrá  hacerse cargo de la reclamación

  • Toda mercancía que no sea devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario CLIMASUM se reserva el derecho de rechazar la devolución.

  • No aceptamos devoluciones de los articulos comprados en nososlocasa.com una vez ya instalados. Si existe un problema tras la instalación, es la garantía del fabricante quien debe responder ante el problema o incidente. Si la instalación fue realizada por nosolocasa.com, podemos ayudarle a gestionar la garantía si así lo prefiere. En cambio, si el instalador es ajeno a nosolocasa.com, deberá volver contactar con él.

¿Cómo realizar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento?

Si desea devolver su pedido o desistir su compra, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros. Escríbanos a ventas@nosolocasa.com y adjunte el documento de desistimiento en caso necesario.

  1. Un miembro del equipo de atención al cliente le llamará para establecer la fecha de recogida de el producto a devolver en caso que decida que nososlocasa.com gestione su devolución. SI prefiere hacerlo por su cuenta, debe comunicar previamente su intención de devolución contactando con nosotros en ventas@nosolocasa.com y adjuntando el documento de desistimiento.

  2. Una vez llegue la mercancía de vuelta a nuestra almacén, comprobaremos y valoraremos que está en perfectas condiciones.

  3. Si la mercancía se encuentra en perfecto estado, se tramitará la devolución del importe del mismo modo en el que se realizó el pago. Le devolveremos el pago recibido de usted y excluiremos el gasto de entrega.

  1. Recibirá un email informándole de la recepción del paquete devuelto y del estado en que se encuentra.

  2. Si recibimos la mercancía en mal estado, un perito auditará el contenido del paquete y se valorarán los daños que estaremos del importe a abonarse por la devolución.

  3. En este caso, existe la posibilidad de que el cliente no acepte la oferta de devaluación y acepte quedarse con el producto de nuevo a pesar del deterioro. Entonces deberá correr también con los nuevos gastos de entrega además.

Le informamos que puede elegir entre gestionar usted mismo la devolución con la agencia de transporte que elija o que se lo gestione nosolocasa.com

¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

Devoluciones gestionadas con nosolocasa.com

Si solicita el derecho de desistimiento, se devolverá el importe íntegro que se ha pagado por el producto. Los gastos de envío y recogida corren a cargo del cliente y se restarán del importe abonado en la devolución.

Los gastos de envío y recogida corresponden a un 10% del precio final de la compra. En termos eléctricos el coste será de un 25% y un 20% del valor de la compra en aires acondicionados.

En ambos casos, el importe de la devolución se realizará en el mismo modo que se utilizó para hacer la compra.

En caso de que la devolución la hagas en el almacén donde recogió su pedido de manera presencial, el importe de la devolución se hará de la misma manera que se realizó el pago.

Devoluciones gestionadas por el cliente

Si lo prefiere, el cliente puede elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Nosolocasa.com si descontará del precio final de la devolución el gasto de entrega al enviar el pedido cuando lo compró.

Puede realizar un cálculo del coste de la devolución aquí:

http://www.seur.com/calculador-tarifas.do

- http://www.dhl.es/services_es/Products/Pages/inicio.aspx

- http://www.cbl-logistica.com/solicitud-de-recogida

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted y excluiremos el gasto de entrega.

Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes, podremos retener el reembolso.

Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

¿Qué pasa si en Nosolocasa.com recibimos un paquete de una devolución hecha por un cliente en malas condiciones?

Todos nuestros productos se envían asegurados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte debe indicarnos la incidencia en el email ventas@nosolocasa.com en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción del mismo y deberá además, ser registrada en el parte de recepción de la empresa de transporte.

Pasado dicho plazo, nosolocasa.com no se hará responsable  de la incidencia quedando el producto en la que a esta se refiere fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

Un perito auditará el contenido del paquete y se valorarán los daños que restaremos del importe a abonarpor la devolución.

En este caso, existe la posibilidad de que el cliente no acepte la oferta de devaluación y acepte quedarse con el producto de nuevo a pesar del deterioro. En este caso, si hay que volver a enviar el pedido, estos gastos también 

Una vez hecha la devolución ¿cuándo recibiré el abono del importe del producto?

En un máximo de 30 días.

He instalado un producto y no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer?

Si el instalador vino de parte de Nosolocasa.com. Contacte con nosotros para que podamos ayudarte a solucionar el problema. Comprobaremos si es un problema de instalación o del producto en sí.

Puede contactar con Nosolocasa.com a través del teléfono 96 011 14 59.

Si el instalador lo buscó de manera particular y por cuenta del cleinte. Deberá volver a ponerte en contacto con él para que haga la misma comprobación.

Si existe alguna duda o problema en el momento de la instalación, deberá contactar directamente con el servicio técnico de la marca o fabricante del producto adquirido. La forma de contactar con ellos la encontrarás en la web de la marca o fabricante.

En ambos casos tenga a mano su factura por si fuese necesario tramitar la garantía del producto.

Sobre las facturas

¿Cómo obtengo/recibo mi factura?

Si ha realizado su compra en la tienda online o decide pagar contrarembolso, le enviaremos la factura adjunta vía email el mismo día en el que su pedido salga del almacén.

Si prefiere recoger el producto en el almacén, le entregamos la factura en mano cuando venga a recogerlo.

Recuerde conservar esta factura como justificante de compra en caso querer tramitar la garantía del producto.

Si quiere consultar su ‘factura provisional’ mientras espera la definitiva, puede hacerlo en la web entrando en su cuenta de cliente en Mi Cuenta > Mis Facturas

¿Cómo puedo consultar mi factura en la web de nosolocasa.com?

Si quiere consultar la factura de alguno de sus pedidos:

  1. Diríjase a la zona "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de nuestra página web.

  2. En "Acceso Cuenta Usuario" tan sólo será necesario que indique su correo electrónico y contraseña y haga click en el botón azul "Aceptar".

  3. Una vez te aparezca el pedido en pantalla, haz clic en "Descargar factura".

Necesito una factura de mi ticket de compra, ¿qué tengo que hacer?

En nosolocasa.com no entregamos ticket de compra, solo emitimos facturas.

¿Qué es una factura proforma?

Una factura proforma es una "factura borrador" que se envía a un comprador con los detalles que posteriormente incluirá la factura para informar de los detalles.

¿Sirve mi factura como justificante de compra al tramitar la garantía?

Si. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra que es el justificante de garantía de compra.

Ten en cuenta que la fecha de inicio de la garantía coincide con el día que emitimos la factura según el ART.9.2 de la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.